“我的手机用不了,这可怎么办?”张大爷着急的走进华为授权服务中心(平阳路)说道。技术顾问小高闻声赶忙迎上去,一边安抚张大爷坐下一边递上一杯温水,由于外面下起了小雨,张大爷的头发和脸上都沾上了雨水,技术顾问小高又帮大爷递上了几张纸巾说道:“您先喝杯水,再擦擦身上的雨水,别着凉,我来帮您看看手机的问题。”
坐下后的张大爷表示,自己的一款旧手机意外摔坏了,虽然买了新手机,但是旧手机里有一些珍贵的照片,想要导出来,花多少钱都行。小高了解到了大爷的情况后连忙安抚到:“您别担心,这个问题我来帮您处理,现在手机无法显示,我尝试帮您链接电视看一下是否可以显示,您看可以吗?”大爷摆摆手说自己耳背,听不太清楚。小高看了看大厅休息区人比较多,赶忙指引大爷至VIP休息区坐下,放慢语速慢慢给张先生讲解。
小高先用拓展坞与电视的HDMI线链接,再将拓展坞与手机链接,最后在拓展坞上插上键盘,这样就完成了电视屏幕替代手机当显示屏的作用,随后小高在键盘了按了几下就见电视神奇搬的显示了手机的画面。看到熟悉的画面,张大爷激动的说:“亮了,亮了,这样是不是就可以了?我的资料还在是吗?”小高笑着说道:“是的呢张大爷,您可以放心啦资料都在,手机只是屏幕坏了无法显示导致看不到,我现在就协助您将资料导入到新手机上面。“ 张大爷高兴的说:”太感谢你了小高,平时孩子也不在身边,碰到这种问题真的是一点办法没有,幸好有你们,真的是帮了我的大忙了。“
时间一分一秒的过去,此时已经到了上午十一点,但是资料预计还需要1小时左右完成,这时大爷不断的看手上的表,小高看出了大爷的着急,询问道:“张大爷您是不是一会儿还有急事要处理啊,我看您一直在看表。“大爷表示中午他需要接小孙女放学,一会儿再回来,希望小高可以帮忙看一下自己的手机,小高一口答应。大概半小时左右大爷带着自己的小孙女回到门店,小高将准备好的小面包以及一个儿童玩具拿出来,蹲下和张大爷家的小孙女说道:”小朋友,你和爷爷还没有吃饭吧,叔叔这里有小面包和玩具,你和爷爷在这里呆一会好不好呀?“小朋友看着爷爷,张大爷点头示意可以拿,于是小朋友开心的拿着面包和玩具说:”谢谢叔叔。“这时张大爷和小朋友都开心的笑了,小高也开心的笑了。此时的大厅充满快乐的笑声。
资料导完张大爷笑着说:“华为的服务真贴心啊,像我们孩子不在身边,关键时候还得靠你们啊,真的是帮我解决了大问题了。”
服务行业无一不是繁琐与麻烦,但是这些在华为一线工作人员来说,积极沟通,耐心解答,尤其面对特殊群体给予更多的关怀,对他们来说这些华为顾问何尝不是他们另一群“家人。”
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